Estamos em busca de um Product Owner (PO) experiente para atuar na área de Atendimento ao Cliente. O profissional será responsável pela gestão e evolução dos produtos digitais dessa frente, garantindo a melhor experiência para os clientes e alinhando as entregas aos objetivos estratégicos da empresa.

Responsabilidades:

● Atuar como Product Owner de uma squad dedicada ao atendimento ao cliente.

● Definir, ordenar e manter o backlog do produto, garantindo que esteja sempre alinhado com as necessidades do negócio e da equipe de desenvolvimento.

● Participar ativamente dos rituais ágeis, como refinamento, planning, daily e retrospectiva.

● Criar e manter histórias de usuários (User Stories), épicos e features com níveis adequados de detalhamento.

● Monitorar o progresso das entregas e garantir que o roadmap do produto esteja sendo cumprido.

● Trabalhar com análise de dados e métricas de atendimento para identificar oportunidades de melhoria.

● Criar fluxos eficientes para chatbot e demais canais de atendimento digital.

● Ter visão sistêmica e agir como dono do produto, garantindo alinhamento entre estratégia e execução.

Requisitos:

● Experiência comprovada como Product Owner, com domínio das melhores práticas do papel.

● Conhecimento aprofundado na estruturação e gestão de backlog, incluindo épicos, features e user stories.

● Capacidade de definir níveis adequados de detalhamento e priorização para garantir entregas eficazes.

● Habilidade para analisar métricas e indicadores de atendimento (NPS, tempo médio de atendimento, CSAT, entre outros).

● Mentalidade centrada no cliente (customer centric), garantindo que as soluções atendam às reais necessidades do usuário.

● Experiência com metodologias ágeis e ferramentas como Jira e SQL para análise de dados.

Diferenciais:

● Certificação em Product Owner ou áreas relacionadas.

● Conhecimento em ferramentas de atendimento como Zendesk e soluções de chatbot.

● Experiência prévia com produtos digitais voltados para Customer Experience (CX) ou e-commerce.