Responsabilidades da Oportunidade Responsável pelo relacionamento pós-vendas com o cliente que entra em contato com a Central de Relacionamento, em multi canalidade e multskill. Iniciar atendimento, registrar ocorrências, acionar áreas relacionadas à resolução do problema, aplicar tratativas, fazer encerramento dos casos e reportar ao gestor quando solicitado.Atender aos requisitos de Qualidade, Produtividade, Atingimento de Metas de Ligações Atendidas, TMA, TMO, Controle de Pausas e demais KPIs necessários para o atendimento.Manter o nível de serviço e taxas de abandono dentro do estipulado pela gestão.Domínio técnico dos sistemas de telefonia, SAP, CRM, e-mail e demais plataformas utilizadas.Ter senso de urgência na resolução de problemas e habilidades em negociação.Responder e-mails de clientes que chegarem através das caixas oficiais da área.Fazer follow up dos atendimentos e casos que forem solicitados pela gestão.Dar assistência via WhatsApp Corporativo para clientes através da plataforma oficial da CIA. Requisitos Ensino Médio Completo Benefícios Assist. Médica Assist. Odontológica Desconto em Produtos Seguro de Vida Vale-Transporte Observações e/ou Benefícios Adicionais Cesta básica (Assiduidade)Convênio FarmáciaParticipação nos LucrosAuxilio EducaçãoProrrogação Licença Maternidade e PaternidadeCesta NatalidadeEmpréstimo Consignado