Há mais de 20 anos mercado, somos uma consultoria estratégica de Inovação e Transformação Digital. Nossa especialidade é impulsionar as demandas de nossos clientes, integrando processos, pessoas e tecnologia de alta performance.

Estamos com uma oportunidade para o nosso time corporativo para:

Consultor Salesforce Funcional Sales e Service Cloud

Profissional especializado na implantação, customização e suporte dos módulos Sales Cloud e Service Cloud da plataforma Salesforce, com foco em entender os processos de negócio do cliente e traduzi-los em soluções funcionais dentro do CRM. Exige conhecimento técnico-funcional.

1 Levantamento de Requisitos

Realizar entrevistas com stakeholders para entender os processos de vendas e atendimento ao cliente.

Identificar gaps e oportunidades de melhoria nos fluxos existentes.

Documentar requisitos funcionais com clareza.

2. Desenho de Soluções Funcionais

Mapear processos de negócios para o Salesforce, respeitando boas práticas da plataforma.

Criar protótipos, fluxogramas e apresentações de solução.

Configurar objetos, campos, layouts, regras de validação, automações via Flow, entre outros recursos nativos.

3. Implantação e Customizações

Realizar configurações no Sales Cloud (funil de vendas, oportunidades, leads, contas, atividades).

Implementar recursos do Service Cloud (casos, filas, SLAs, canais de atendimento como e-mail e telefone).

Apoiar na integração com sistemas externos, em colaboração com desenvolvedores.

4. Testes e Treinamentos

Criar e executar testes funcionais e de aceitação (UAT).

Preparar materiais de treinamento e conduzir workshops com usuários finais.

5. Pós-implementação e Suporte

Apoiar a estabilização da solução após o go-live.

Coletar feedbacks para melhorias contínuas.

Atuar como suporte de 2º nível para incidentes funcionais.

Conhecimentos Necessários

Salesforce Sales Cloud e Service Cloud: configuração e boas práticas.

Metodologias Ágeis (Scrum/Kanban): para participar de squads multifuncionais.

Ferramentas de documentação: como Jira, Confluence, Lucidchart.

Comunicação clara e foco no cliente.

Capacidade de traduzir processos de negócio em requisitos técnicos e vice-versa.

Certificações Relevantes

Salesforce Administrator (ADM 201)

Sales Cloud Consultant

Service Cloud Consultant

CLT

Benefícios:

🍛 Vale Refeição - Cartão flash

🩺 Plano de saúde

😁 Plano odontológico

💻 Auxílio home office

🎓 Alura

🎂 Crédito Aniversário – Cartão Flash

Todas as nossas oportunidades de trabalho estão abertas para pessoas com deficiência.

#VemPraSIS #SomosSIS