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Especialista de Planejamento | Rio de Janeiro
Rio de Janeiro, RJ - há 2 horas
Descrição do trabalho
Especialista de Planejamento | Rio de Janeiro - Aqui na Pulse temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas.
Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para este desafio, algumas das responsabilidades serão: Planejar o forecast de chamadas e backlog a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento de todas as áreas da central; Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativa e novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção; Realizar o acompanhamento da implantação de novos projetos na central de relacionamento; Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos; Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões; Realizar análises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação; Acompanhar os indicadores chaves de negócio (KPI) previamente definidos, realizando análises e apontando mudanças de comportamento à gestão, apoiando no processo de decisões; Atualizar e elaborar relatórios de resultado e apresentações gerenciais; Participar de reuniões de acompanhamento de estratégias com a equipe de CRM, gestão da central de relacionamento e demais áreas comerciais envolvidas; Garantir o planejamento das escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT; Atuar com foco no atingimento de metas individuais, contribuindo com os resultados da área e do negócio; Atuar conforme as diretrizes dos fluxos, políticas e normativos oficiais da Companhia.
Para esta oportunidade é necessário: Ensino Superior Completo; Tenha sólida experiência em planejamento operacional em empresas de callcenter; Experiência em projetos voltados a eficiência; Tenha sólida experiência com capacity, fluxo de contratações, geração de forecast e dimensionamento; Ter conhecimento avançado em Pacote Office; Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos; Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade; Conhecimento em metodologia Ágil; Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais; Disponibilidade para atuação híbrida no site do Rio de Janeiro.
Remuneração variável mensal atrativa, conforme o atingimento de resultados; Assistência Médica para você e seus dependentes (sem mensalidade); Vale-Alimentação/Vale-Refeição; Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de idiomas; PAPE Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; Oportunidade de Crescimento a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura.
SESC Parceria para os associados com descontos em hotelaria e muitos mais.
Campanhas comemorativas e de conscientização em datas especiais.
Vale-Transporte Conforme a necessidade de cada colaborador; Assistência odontológica; PPR Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; Somos a Pulse Client Experts, uma empresa em constante evolução, impulsionados pela vontade de fazer acontecer.
Nossa missão é transformar cada interação em uma experiência excepcional, conectando pessoas, inovação e negócios para gerar valor e impacto real.
Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer a diferença, a Pulse Client Experts é o seu lugar.
Aqui, a experiência do cliente começa na experiência do colaborador, e queremos você nessa jornada com a gente! #J-18808-Ljbffr
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