GERENTE COMERCIAL COM FOCO EM OPERAÇÕES , RELACIONAMENTO E FACILITEIS – ITAIM BIBI – SP
PJ - R$ Salário: R$ 7.899,00+ prêmios trimestrais + Celular Corporativo + Notebook Corporativo + 99 pago pela empresa entre as Unidades + 13. Salário + Férias Remuneradas +prêmiações internas Horário : Segunda a Sexta -Horário Comercial Sábados – Flexíveis Reportar aos Diretores Formação acadêmica: Ensino Superior Completo, administração, gestão de pessoas, Marketing, Publicidade, Comunicação e/ou áreas afins Conhecimentos técnicos: Outlook, word e Excel intermediário. Experiência: • Conhecimento em elaboração de indicadores para apresentação; • Excel básico ao intermediário; • Experiencia em supervisionar equipes de recepção, limpeza e manutenção; • Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente, como NPS e CSAT; • Experiência com CRM (Hubspot ou outros). ***Diferencial: Vivência internacional, fluência em inglês, Excel avançado, PNL, Coach e Canvas. ATIVIDADES:
• Liderar as equipes de coordenadores e assistente das unidades, garantindo a excelência no atendimento ao cliente; • Auxiliar no gerenciamento dos contratos de prestação de serviço, exemplo recepção, limpeza e Manutenção. • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional; • Monitorar e analisar métricas de desempenho, como NPS; • Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de comunidade, integrada e consistente para os clientes; • Liderar as equipes de coordenadores e assistente das unidades, garantindo a excelência no atendimento ao cliente; • Auxiliar no gerenciamento dos contratos de prestação de serviço, exemplo recepção, limpeza e Manutenção. • Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e a eficiência operacional; • Monitorar e analisar métricas de desempenho, como NPS; • Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência de comunidade, integrada e consistente para os clientes; • Participar nos ajustes necessários para otimizar o processo da área de relacionamento, construindo os melhores fluxos, com o objetivo de alavancar a produtividade do time; • Gerenciar e desenvolver a equipe, proporcionando treinamento e orientação para garantir um alto nível de desempenho; • Analisar e acompanhar os critérios de sucesso do cliente e manter a proximidade do que é funcional e prático para o sucesso dos nossos usuários; • Acompanhar ativamente toda a jornada do cliente no pós-venda; • Entender as necessidades e guiar o cliente nas melhores práticas de utilização dos nossos produtos; • Acompanhar e sanar cenários de insatisfações com o objetivo de minimizar possíveis cancelamentos; • Realizar a abertura de Ordem de Serviços “OS”; • Trabalhar e negociar a renovação dos contratos de clientes; • Construir relacionamentos de longo prazo com o cliente; • Agendar reunião semanais com os clientes, e priorizar os detratores; • Manter agenda de prioridades das atividades e compromissos com os clientes e a supervisão de relacionamento sendo: • clientes com + 20 estações de trabalho “seats” em retenção; • check-in cliente novos + 20 estações de trabalho “seats” e recolher assinatura do formulário do ACEITE DE OBRA; • obras e reformas de clientes BTG (built to go); • clientes + 20 estações de trabalho “seats” com histórico de reclamações não formalizadas (PS). •
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos