A Magalu Cloud nasceu para tornar a nuvem mais acessível no Brasil, oferecendo tecnologia de ponta com suporte em português e preços competitivos. Buscamos um(a) Analista de Customer Care Pleno para garantir a excelência no atendimento e a melhor experiência para nossos clientes.

Responsabilidades:

• Oferecer suporte técnico e funcional via Zendesk.
• Diagnosticar e resolver problemas da plataforma.
• Gerenciar chamados e manter clientes informados.
• Propor melhorias para otimizar a experiência do usuário.
• Monitorar indicadores de suporte e sugerir ações de melhoria.

Para atuar nessa função, é essencial que você tenha:

• Formação superior em TI, Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
• Familiaridade com Zendesk, Jira e sistemas de monitoramento.

Diferenciais:

• Pós-graduação ou certificações em Cloud Computing, DevOps ou Gestão de Atendimento.
• Conhecimento avançado em Linux, Windows e redes.
• Experiência prática com AWS, Azure ou GCP.

Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo: levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de poucos. Aqui trabalhamos muito e comemoramos na mesma intensidade! Não estranhe se nos vir fantasiados depois de batermos uma meta de Black Friday! Somos ousados e não temos medo de errar, somos colaborativos e temos espírito de equipe, todos esses valores estão sempre presentes por aqui. Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil!

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